Trocas e Devoluções

O TURISTA SINCERO | PÓS-COMPRA

Trocas e devoluções, sem complicação.

Se algo não sair como esperado, estamos aqui para ajudar. Conheça os prazos, as condições e como solicitar uma troca ou devolução.

Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Por isso, oferecemos um processo simples para trocas e devoluções, com orientações claras e atendimento direto.

01 | PRAZOS

Quando posso solicitar?

Trocas: até 30 dias após o recebimento

Você pode solicitar a troca da sua camiseta em até 30 dias corridos após o recebimento, seja por tamanho, cor, modelagem, defeito ou outro motivo.

A troca é gratuita: você não paga pelo frete de devolução nem pelo envio da nova peça.

Devoluções: até 7 dias após o recebimento

Se você desistir da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A postagem para devolução é gratuita e o reembolso inclui os valores pagos pela compra, inclusive o frete original, quando houver.

02 | SOLICITAÇÃO

Como solicitar uma troca ou devolução?

1. Entre em contato

Envie uma mensagem pelo WhatsApp ou pelo e-mail de atendimento.

2. Informe os dados do pedido

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Se necessário, poderemos pedir fotografias para entender melhor a situação e agilizar o atendimento.

3. Receba sua autorização de postagem

Enviaremos uma autorização de postagem gratuita e as instruções para devolver o produto. Você não precisará pagar pelo envio da peça.

03 | TROCAS

Como funciona a troca?

Uma nova camiseta, sem custo de frete

Após solicitar a troca, você receberá uma autorização de postagem gratuita para devolver a camiseta.

Assim que recebermos e conferirmos o produto, uma nova peça será produzida conforme a troca solicitada.

O envio da nova camiseta também é gratuito. Como trabalhamos com produção sob demanda, a peça passa pela etapa de produção antes do despacho.

Vai trocar de tamanho? Consulte nosso guia de medidas para escolher a nova numeração com mais segurança.

04 | REEMBOLSO

Como funciona a devolução do dinheiro?

Reembolso pelo Mercado Pago

Assim que recebermos e conferirmos o produto devolvido, solicitaremos o reembolso pelo Mercado Pago.

O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra, seguindo os prazos de processamento do Mercado Pago e da instituição financeira.

A devolução do produto é gratuita. No caso de arrependimento dentro do prazo legal, o reembolso inclui também o frete originalmente pago, quando houver.

05 | OUTRAS SITUAÇÕES

E se acontecer algum problema?

Meu pedido não chegou. O que devo fazer?

Se o prazo de entrega terminou e seu pedido ainda não chegou, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp, informando o número do pedido. Vamos verificar a situação e orientar você sobre a solução.

Recebi uma camiseta diferente da que comprei

Se você recebeu uma estampa, tamanho, modelagem ou produto diferente do pedido confirmado, fale com a gente pelo WhatsApp. Vamos analisar o ocorrido e providenciar a solução adequada, sem custo de frete para você.

Existe alguma condição importante?

Trocas: solicite em até 30 dias após o recebimento, por tamanho, cor, modelagem, defeito ou outro motivo.

Devoluções: solicite em até 7 dias após o recebimento.

Frete: gratuito para devolver o produto e, em caso de troca, receber a nova peça.

Nas trocas por preferência pessoal, a camiseta deve estar sem sinais de uso ou lavagem. Casos de defeito são tratados conforme os direitos previstos na legislação.

ATENDIMENTO PERSONALIZADO

Precisa solicitar uma troca ou devolução?

Fale diretamente com a gente. Informe o número do pedido e conte o que aconteceu para que possamos ajudar.

Solicitar pelo WhatsApp Solicitar por e-mail

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Sua confiança faz parte da nossa história.

Queremos que sua experiência seja boa do primeiro clique ao pós-venda. E, quando algo precisar ser resolvido, você pode contar com a gente.